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Me he topado con esta presentación y la comparto con tod@s vosotr@s, en ella se nombra 17 herramientas gratis para la medición y toma de decisiones posterior, a la estrategia a seguir en internet, ecommerce y social media, bastante bien explicado, con el ejemplo de medición de “Holiday Inn” cadena hotelera, espero que para l@s que os estáis iniciando os venga bien:

Webcontrolling_1

noviembre 2, 2012 — Deja un comentario

Aunque parece raro este titulo, el Webcontrolling es una herramienta muy común, una de las imprescindibles a la hora de saber que ocurre en nuestro sitio, en nuestra web, tienda online o blog.

Son aplicaciones muy completas, que se convierten cada vez más en imprescindibles para la toma de decisiones básicas y pueden llegar a facilitarnos información extensa del comportamiento del usuario en nuestro sitio, la imagen que utilizo a continuación para explicarlo de forma sencilla, nos facilita orientación sobre lo siguiente:

¿Qué sucede en su sitio web? Este es un listado de acciones que podemos llegar a controlar con estas aplicaciones:

  • Origen, términos de búsqueda
  • Rutas
  • Benchmarking por sectores
  • Análisis de tendencias
  • Link Clickmap
  • Repetición, tiempo de estancia
  • Flash-Tracking
  • Seguimiento de visitantes en vivo

¿Qué perciben sus visitantes? Permitirnos grabar a los visitantes y reproducirlo después como película. Esto es especialmente interesante, para todos los sitios web que desean conocer el uso que sus visitantes hacen de ellos y mejorarlo. Muy importante el cumplimiento al 100%, de la normativa de protección de datos por parte de la aplicación.

  • Mouse Tracking
  • Motion Player
  • Motion Map

¿Como evalúan nuestros visitantes la página? Algo tan importante que necesitamos conocer a diario y a ser posible con cada visita recibida a nuestra web. Estas herramientas nos permitirían lo siguiente

  • Obtener satisfacción de cliente por cada página
  • Criticas
  • Elogios
  • Todo en tiempo real
  • Feedback diferenciado

¿Cual es el grado de satisfacción de nuestros clientes? Sin llegar a saturar a los mismos y dependiendo de la recurrencia de visitas nuevas a nuestro sitio, las encuestas a los visitantes nos ayudan con una elevada efectividad al incremento eficaz de la satisfacción de los clientes, escuchando. Igualmente muy importante el cumplimiento al 100% de la normativa de protección de datos

  • Recomendaciones de actuación
  • Satisfacción del visitante
  • Motivación del visitante
  • Socio-demografía
  • Segmentación

Recordemos y demos importancia a la entrada o visita a nuestro comercio o página online, recordemos que hemos de hacer todo lo posible por satisfacer a nuestros/as visitantes, conocer sus intereses, sus quejas, su forma de moverse por nuestros sitios, su nivel de satisfacción con el mismo, por que no importa que queramos vender o informar, lo que importa es que no compren y se vayan informados.